파트타임1
파트타임 2
파트타임 3
CS
채널톡 기본 데이터(8.14~9.30)
전제 방문자 | 78,463명 |
전제 상담자 | 7.589건 |
신규 | 1277건 |
연장 | 217건 |
자변 | 47건 |
결제 | 356건 |
미정(대부분 신규 예상) | 1277건 |
stripe | 151건 |
태크 없음 | 4381건 |
23년 1학기 데이터
전제 방문자 | 45,788명 |
전제 상담자 | 2024건 |
신규 | 682건 |
연장 | 200건 |
자변 | 43건 |
미정(대부분 신규 예상) | 1055건 |
•
PEAK TIME: 13~16시
•
PEAK TIME: 9시
해피콜 기본 데이터
•
해피콜 인원수
전체 인원수 | 925 |
영어 | 773 |
중국어 | 119 |
한국어 | 32 |
일본어 | 1 |
•
해피콜 이메일 인원수
전체 인원수 | 126 |
영어 | 91 |
중국어 | 18 |
한국어 | 16 |
일본어 | 1 |
•
해피콜 회수
1번 | 741 |
2번 | 104 |
3번 | 43 |
4번 | 11 |
5번 | 2 |
•
해피콜 이메일 회수
1번 | 100 |
2번 | 12 |
3번 | 6 |
4번 | 2 |
5번 | 0 |
해피콜 시점
학교 일정 변동으로 CS 답장 문제
•
문제점
◦
변동 일정으로 인해 채널톡 응답 정확성과 속도 떨어짐
•
원인 추정
◦
변동된 일정은 슬렉에 공유했지만 구굴시트에 바로 업데이트 반영 안됨
◦
알바생 슬렉에 잘 보지 않음
•
발전방향
◦
학교 일정 CS팀용으로 만들고 일정 변동 시 바로 반영 및 CS팀내 공유
비자 업무 지식 부족
•
문제점
◦
비자 업무 전반적으로 이해했지만 실제 오프레인션 몰라서 채널톡 처리 어렵거나 팀원에게 문의 경우 많음
•
원인 추정
◦
기분 지식 많아 전부 가르치지 못함
◦
보완 서류 제출하거나 검토 실수 등으로 CS팀은 에테에 처리 경우 생김
•
발전방향
◦
OJT 교육 내용 업데이트 필요
◦
신규 및 연장 OJT 같이 진행 필요, 특히 에테 처리 시스템
이메일 처리 문제
•
문제점
◦
이메일 데일리 처리 못함
◦
이메일과 채널톡 종복잡기 어려워짐
◦
타팀 이메일 같이 있어서 답장 필요한지 확인 시간 길어짐
•
원인 추정
◦
해피콜 + 채널톡 처리량 많음
◦
채널톡에 이메일 검색 불가
•
발전방향
◦
문의 방식 바꾸거나 통일화 시킴
◦
비자만 쓰는 이메일 계정 가능?
CS응답 시간 긴다고 불만
•
문제점
◦
이메일 데일리 처리 못해서 이메일 답장 늘린다
◦
학생과 학교에 CS 답변 시간 긴다고 민원 많았음
•
원인 추정
◦
채널톡 실시간성으로 보여서 늘린다고 생각한 가능성 있음
◦
CS 담당자 처리 못한 경우 해당 질문의 당당자에게 문의 필요한 경우